日経コンピュータの顧客満足度調査、第16回目となる今回は東日本大震災後の調査となったため、震災の非常時対応を含む、人と人、企業と企業の間にある「絆」が評価された結果となったそうです。

第16回顧客満足度調査 – 第16回顧客満足度調査：ITpro

　ここ数年、ITコストの削減やクラウドへの移行などが進み、ITベンダーとユーザー企業の関係は希薄になる一方だった。だが東日本大震災を経験した後、人と人、企業と企業の間にある「絆」が再評価されている。第16回顧客満足度調査では、23分野のうち半分以上の12分野で首位が入れ替わった。まずはこれらの分野別順位を紹介した後、ユーザーの評価軸がどう変化したのかを分析、それらを物語るユーザーの経験談も紹介していく。

それぞれの事例が、非常に興味深い内容となっています。過去の記事の閲覧には、ITProへの会員登録が必要となりますが、無料ですのでぜひ読んでみてはいかがでしょうか。

すでにいくつかの事例が公開されており、10月8日まで、順次公開されていきます。企業として、非常時に同業務を続けていくか、顧客をどうサポートするか、非常に重い決断が迫られ、場合によっては大きな負担となることと思いますが、それが企業の評価に関わると言うことがよくわかる内容となっています。